Términos y Condiciones

1. Aceptación y documentos vinculados

El contrato entre usted y el operador de Glass («nosotros», «Glass» o «la Plataforma») consiste en estos Términos, la Política de Privacidad y la Política de Cookies.

Las reglas adicionales publicadas dentro de la aplicación (por ejemplo, reglamentos de una comunidad residencial) complementan estos Términos cuando usted participa en ese contexto.

• Política de Privacidad: /privacy
• Política de Cookies: /cookies
• Términos y Condiciones: /terms

2. Definiciones

• Usuario: cualquier persona con cuenta en Glass.
• Cliente o residente: solicita servicios a domicilio o utiliza funciones residenciales.
• Trabajador o proveedor: ofrece servicios a través de la Plataforma y puede recibir pagos vía Stripe Connect.
• Comunidad o residencial: fraccionamiento, condominio o privada que utiliza módulos de administración, tesorería o seguridad.
• Administrador de comunidad / tesorero: usuario autorizado para gestionar miembros, finanzas o comunicados.
• Servicio: solicitud de trabajo, pago, acceso, comunicación u otra función disponible en la app.

3. Elegibilidad, cuenta y seguridad

Debe tener al menos 18 años y capacidad legal para contratar. La información de registro debe ser veraz y actualizada.

Usted es responsable de la confidencialidad de sus credenciales y de toda actividad en su cuenta. Notifíquenos de inmediato ante uso no autorizado a legal@glass.app.

Podemos suspender o cancelar cuentas que violen estos Términos, la ley o la seguridad de otros usuarios, con o sin previo aviso según la gravedad.

4. Naturaleza de la Plataforma

Glass actúa como intermediario tecnológico que conecta clientes con trabajadores independientes y, cuando corresponde, facilita herramientas para comunidades residenciales y control de acceso.

Salvo que se indique expresamente por escrito, Glass no es empleador de los trabajadores, no presta directamente los servicios del hogar (plomería, electricidad, lavado, etc.) ni es administrador legal de su comunidad. Los trabajadores son contratistas independientes responsables de su actuación, licencias y cumplimiento normativo.

Las comunidades residenciales y sus administradores son responsables de sus propios reglamentos internos, cobros de mantenimiento y decisiones de acceso.

5. Servicios a domicilio

6. Pagos, comisiones y facturación

Los pagos con tarjeta y transferencias se procesan principalmente a través de Stripe. Usted acepta los términos de Stripe al agregar un método de pago o activar Stripe Connect.

• Glass puede cobrar comisiones, tarifas de servicio o retenciones indicadas antes de confirmar un pago.
• Los trabajadores reciben liquidaciones netas según el calendario de Stripe y las deducciones aplicables.
• En modalidad residencial, las cuotas de mantenimiento, SPEI, CFDI y datos fiscales son responsabilidad del administrador de la comunidad; Glass facilita la herramienta, no sustituye asesoría contable o fiscal.
• Usted es responsable de proporcionar datos fiscales correctos si la ley lo exige para facturación.

7. Comunidades residenciales

Al unirse a una comunidad mediante código de invitación o autorización del administrador, usted acepta cumplir el reglamento interno y las reglas de tesorería publicadas en la app.

• Los administradores y tesoreros son responsables de la exactitud de cargos, presupuestos y comprobantes subidos (incluido el uso de herramientas de IA para lectura de recibos).
• El impago de cuotas puede activar restricciones de acceso físico sincronizadas con sistemas de control (HikCentral), según la configuración de su comunidad.
• La salida de una comunidad puede desactivar credenciales de acceso; los datos históricos financieros pueden conservarse según la Política de Privacidad.

8. Seguridad y control de acceso

Cuando su residencial habilite módulos de seguridad (APTSEE / HikCentral integrado):

• Usted es responsable de la veracidad de datos de visitantes e invitados registrados.
• Los pases QR y credenciales son personales o temporales; no debe compartirlos con fines fraudulentos.
• El monitoreo por cámaras e intercomunicación debe usarse conforme al reglamento interno y la ley local de videovigilancia.
• Glass no garantiza disponibilidad continua de hardware o conectividad de terceros.

9. Conducta prohibida

Queda prohibido:

• Usar la Plataforma para actividades ilegales, acoso, fraude o suplantación de identidad.
• Manipular calificaciones, precios o sistemas de acceso.
• Extraer datos masivos (scraping), interferir con la infraestructura o eludir medidas de seguridad.
• Subir malware, contenido difamatorio o que vulnere derechos de terceros.
• Utilizar la app estando suspendido o con adeudos que motiven restricción de acceso en su comunidad.

10. Propiedad intelectual

Glass, su marca, diseño, código y contenidos propios están protegidos por leyes de propiedad intelectual. Se le otorga una licencia limitada, no exclusiva y revocable para usar la app conforme a estos Términos.

El contenido que usted sube (fotos, mensajes, comprobantes) le pertenece; nos otorga una licencia mundial, gratuita y sublicenciable para operar la Plataforma (almacenar, mostrar, procesar con IA para categorización de recibos, etc.).

11. Servicios de terceros

La Plataforma integra servicios de terceros (Stripe, Google, Firebase, HikCentral, Google Maps/Gemini, entre otros). Su uso puede estar sujeto a términos adicionales de esos proveedores. Glass no controla ni garantiza servicios ajenos.

12. Exenciones y limitación de responsabilidad

La Plataforma se ofrece «tal cual» y «según disponibilidad». En la medida permitida por la ley mexicana, Glass no garantiza resultados específicos de los trabajadores ni la ausencia total de interrupciones.

Glass no será responsable por daños indirectos, lucro cesante o pérdida de datos, salvo dolo o culpa grave imputable directamente a Glass.

La responsabilidad total acumulada de Glass frente a usted por cualquier reclamación relacionada con estos Términos no excederá el monto que usted haya pagado a Glass por comisiones de la Plataforma en los doce (12) meses anteriores al hecho, o cien dólares estadounidenses (USD $100), lo que sea mayor, salvo que la ley imperativa disponga otra cosa.

13. Indemnización

Usted indemnizará y mantendrá indemne a Glass, sus afiliadas y personal frente a reclamaciones de terceros derivadas de su uso de la Plataforma, incumplimiento de estos Términos, servicios que preste como trabajador o decisiones que tome como administrador de comunidad.

14. Modificaciones y terminación

Podemos modificar estos Términos publicando la versión actualizada en glass.app. El uso continuado tras la entrada en vigor constituye aceptación, salvo derecho de cancelar su cuenta si no está de acuerdo.

Usted puede dejar de usar la app y solicitar desactivación de cuenta desde la aplicación o escribiendo a support@glass.app. La desactivación no elimina automáticamente todos los datos; consulte la Política de Privacidad.

15. Ley aplicable y jurisdicción

Estos Términos se rigen por las leyes de los Estados Unidos Mexicanos. Para cualquier controversia, las partes se someten a los tribunales competentes de la Ciudad de México, renunciando a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles, salvo derechos irrenunciables del consumidor conforme a la legislación aplicable.

Si usted utiliza Glass como consumidor, podrán aplicarse disposiciones imperativas de la Ley Federal de Protección al Consumidor.

16. Contacto

Para consultas sobre estos Términos:

• Legal: legal@glass.app
• Soporte: support@glass.app